創業者專訪#13:無懼運費補貼戰,Giftpack 打造有溫度的快遞服務


近年快送服務林立,儼然進入戰國時代,各業者紛紛在運費打起補貼戰,但也有新創團隊在這場戰役中找到另一塊利基市場,將每筆快送訂單都包裝為一個故事,透過服務加成遠離運費價格戰。Giftpack 創立一年多來,已培養一群死忠顧客,目前服務跨足台美兩地,下階段將揮軍日本與新加坡等地,營運成長可期,也吸引多個投資機構前來敲門。

打造Giftpack的團隊於2016年6月在舊金山成立總部、同年11月在台灣創立公司,期盼透過有溫度的即時送禮服務,讓旅居不同城市人拉近彼此的距離,創辦人Archer大學就讀的是中山資工,最早只是夢想進入蘋果等科技巨擘工作,但是在創業過程中,發現其實生活中仍有很多問題值得解決,最後儘管矽谷蘋果如願給出Offer,Archer仍選擇走出自己的創業路。

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Archer的創業故事要從大四說起,當時創了兩個新創題目,分別是IOT項目的智慧門鎖,以及提供台灣硬體廠使用的Cloud服務,當時正值國內廠商面臨產業升級韌體轉型的時期,所以這個創業項目那時候業務量相當不錯,也有順利拿到投資,但是最後讓Archer首次遭逢挫折的並不是產業逆風,而是兵役問題。他入伍半年後,因無法顧及公司營運,最終遭投資人撤資。

退伍後Archer赴舊金山藝術大學攻讀網頁設計與多媒體 (Academy of Art University – Web Design & New Media) 學位,而在做Giftpack這個項目之前,他先在中國嘗試一個概念相同的創業主題,提供咖啡快遞服務,供應給民宿業者使用,當時這個咖啡外送服務成功打中市場,接單量相當豐沛,是個很賺錢的項目,最後Archer選擇把這個金雞母轉交給原本的投資人。他表示,此舉是回饋當初信賴他的投資者,但此次的成功也讓團隊看到禮物快遞的市場潛力。

複製快送經驗,揮軍灣區首戰奏捷

而回到舊金山之後,Archer帶著團隊繼續將咖啡快送這個點子在美國萌芽,最初他們嘗試在一天內,快速建置手機版網站,在站上陳列星巴克商品,提供商品快送服務,並在連結放在WeChat快速傳播分享,首日就收了362張單,獲利2千多美元,這場游擊戰讓團隊在一週內快速驗證市場。

順利驗證市場需求後,團隊在一週後關閉了這項服務,積極規劃禮物快送的商業模式,期盼蹲下後能跳得更高,團隊最初先瞄準旅居舊金山的交換學生作為核心客群,鎖定國際學院社團推廣行銷,除了看準留學生消費能力強,也看見這項服務在留學生之間的隱性需求。Archer表示,他自己過去有段感情也是因遠距離而告吹,希望能透過有溫度的送禮服務,為旅居不同城市的人感情加溫。

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儘管收到的問券回饋非常踴躍,但團隊深知經營O2O (Online to Offline)是非常燒錢的一段路程,所以當時也接了一個大型開發案,作為團隊的創業基金。產品在2017年6月推出後市場迴響不錯,目前iOS裝置註冊數已近兩萬人,每月活躍用戶 (MAU) 約五千人。觀察用戶組成,年齡層普遍落在18~26歲,其中約6~7成是女性用戶,所以在臉書等行銷管道的文案也會相對偏重女性市場。

四策立成就感,送禮猶如闖關遊戲

目前團隊有七位成員,旗下合作的快送人員有一百多人,管理工作成為團隊的一大課題,為了讓旗下合作的快遞夥伴能夠建立成就感,不致於讓Giftpack的服務失了溫度,Giftpack推出了四項策略。

首先,建立日誌回饋制度,讓快遞人員透過送禮日誌紀錄用戶的故事,同時鼓勵快遞人員提供客製化送禮服務,像是給收禮者一個溫款的擁抱,期盼透過彈性的送貨方式讓服務更有溫度。其次,推出小費系統,讓快送人員有機會因為自己的貼心服務,得到更多實質上的回饋。過去就有用戶夜間身體不適,急著聯絡Giftpack代購某款指定藥膏,當時快遞人員以最短時間內將該款藥膏送達客戶手中,最終拿到70~80塊美元(折合台幣約兩千多元),遠高於該款藥膏售價。

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第三,提供快遞績效獎金制度,工程團隊透過機器學習依據外送地點公里數及當時塞車狀態,計算出一個的外送時間,若是接單的快遞人員能夠提早送完,當次可拿到的運送金額可以再往上加。最後,也是最有趣的一點,Giftpack替快遞團隊建立一套類似RPG的升級制度,根據每位快遞員等級配給不同的快遞裝備,剛進團隊可能只有包含T-shirt在內的基本配備,隨著經驗值的提升可以陸續獲得保溫袋等額外裝備,期盼讓快遞服務變得更有趣。

不同於多數快遞服務,Giftpack與快送人員之間沒有任何合約,所以無法硬性要求快遞人員接單,因此,在物流上面臨另外一個問題,在颱風暴雨等外送情況惡劣條件下,或是特定節日接單量暴增時,如何解決快送人員不足的問題。

對此,Archer指出,這個問題針對不同市場有不一樣的解決方案,像是在美國市場,他們與當地很大的食物快送公司Postmates 合作,當訂單超出Giftpack負荷時,就能即時請 Postmates 協助消化訂單,由於Postmates平時約有三成的閒置人力,所以能夠提供Giftpack充足的快送人力。

若是在台灣市場,目前是以費率動態加值的方式來因應,Archer表示,當初想引進美國那一套解決方案,並與國內另外一家快送服務談合作,但是後來發現運送品質與團隊預期有落差,所以緊急踩煞車,現在先以動態加值方式來因應,若是遇到快送人力吃緊時,費用會由基本費率向上加成。

淬煉海量數據,Giftpack建置禮物推薦引擎

目前Giftpack禮物快遞服務已經在美國舊金山與台灣北中南等地推出,接下來計畫前進日本與新加坡等地,已經在積極籌備中。面對未來挑戰,Archer也很有信心,他表示,過去舊金山也有一個團隊做過這個題目,並且獲得YC(Y Combinator)投資,但最後做了半年就收了,Giftpack則已挺過線下整合這項艱苦路程,業務仍持續擴展中。儘管目前賺的錢大多投入新市場開發,損益兩平可能會拉長到約一年半,但未來隨新市場業務開花結果,下階段公司營運成長可期,目前已有多個投資案正在洽談中。

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除了擘劃新市場業務版圖外,Giftpack也正在籌備一個禮物推薦引擎,Archer指出,希望解決過去選購海外禮物時常常不知所措的問題,團隊希望透過海量數據分析過濾及深度學習技術,能夠打造一個專為挑選禮物而生的搜尋引擎,跨越語言與文化的差異,讓用戶可以在平台中透過自己國家的語言與聊天機器人互動,挑選到其他國家最適宜的禮物,藉由跨境電商對接將禮物送到位。

創業家告白,做產品要眼高手低

身為一位連續創業家,Archer分享過去自己的創業經驗,他認為,在創業的過程中,產品不用一開始就要求很到位,但思考必須很到位,所以應該要把眼界放高,針對短中長期做一系列的營運規劃,再以最小可行性商品收取市場回饋,透過快速產品迭代朝目標前進,避免花費時間在一些用戶根本不在意的事情上,驗證市場才是創業過程中最重要的步驟。

另外,必須將自己朔造為一位「章魚型」人才,在創業初期人力資源有限,財務、行銷、管理等工作大多必須自己打點,所以要具備多種專長的能力,透過網路資源或是書籍,不間斷的學習進化,快速補足團隊欠缺的知識,也是新創團隊必備的能力,這樣才能解決創業路程中的各種挑戰,爬上成功的彼端。

Giftpack App 下載連結


過去為平面財經記者,專跑產業新聞,2015年起跨進軟體開發世界,希望在不同領域中培養新的視野,於新創學校ALPHA Camp畢業後,積極投入iOS程式開發,目前任職於國內電商公司。聯絡方式:電郵[email protected]

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